¿ERP o CRM para tu negocio?

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Hoy analizamos las diferencias entre un software ERP o uno CRM para tu empresa, y las características de ambos para lograr los mejores resultados.

ERP significa Enterprise Resource Planning. (Sistema de planificación de recursos empresariales). Es un programa de gestión interna para negocios. Abarca desde las ventas, producción y distribución del producto.

CRM significa Customer Relationship Management (Gestor de relaciones con los clientes).Se trata de un programa para trabajar las relacione con los clientes. Con un CRM tendrás una gestión completa de las ventas, marketing y atención al cliente. Te servirá para anticipar sus necesidades y realizar estrategias para aumentar las ventas.

¿ERP o CRM para tu Inmobiliaria?
¿Qué es un ERP?, ¿lo podemos usar en tu inmobiliaria?

Características de un sistema ERP

Las principales ventajas de estos sistemas son:

  • Automatización de procesos internos del negocio.
  • Gestión de la información del negocio desde un mismo lugar.
  • Ahorro de tiempo y dinero.

Te suena familiar ¿verdad?

En efecto, con tu CRM Inmobiliario puedes cubrir exactamente esas mismas ventajas. Gracias a Witei Software Inmobiliario puedes automatizar todo tu trabajo diario. La llegada de un cliente demandante, la generación de una ficha de inmueble, establecer visitas y recibir valoraciones de la misma. Disponer por tanto de toda la base de datos de clientes e inmuebles en un mismo lugar lo que te hace ahorrar mucho tiempo, aumentar a productividad y por tanto ahorrar dinero.

Desventajas de un sistema ERP

Uno de los mayores inconvenientes es su alto coste. Ésto se debe a que con un ERP tendrás que personalizar más el programa en base a tus necesidades. A mayor personalización mayor coste tendrás. Además hay costes que se incluyen después de su instalación.

Otro de los inconvenientes es que puede llevar demasiado tiempo implementarlo en el negocio. Ésto puede suponer retrasos en el funcionamiento del negocio.

Diferencias entre el CRM y el ERP que deberíais conocer

Cuando analizas los servicios que te ofrece un ERP para una inmobiliaria frente a un CRM como el de Witei, pueden parecer pocas las diferencias entre ambos. Vamos a analizarlas:

Finalidad de CRM y del ERP

El CRM busca simplificar, unificar y mejorar los procesos comerciales. El ERP sirve para conectar los distintos departamentos para mejorar la productividad de la empresa.

El CRM está enfocado en mejorar las ventas y las relaciones con los clientes. Un ERP es mucho más genérico. Puede abarcar desde que llega un trabajador y se contrata hasta su desarrollo en la empresa.

Respecto a las campañas de marketing el CRM de Witei te permite hacer campañas de email, goteo (varias campañas de email en fechas sucesivas) o sms. Podrás hacer campañas para un grupo concreto de contactos o para todos.

También podrás crear todas las campañas de marketing desde la sección de «Publicidad»: O seleccionando en «Contactos» el número de clientes que quieres incluir en la campaña. Puedes seleccionar con los filtros avanzados todos los contactos que te han contactado a través de un portal inmobiliario en concreto, por ejemplo Idealista, y crear una campaña específica para ellos.

Puedes leer más sobre email marketing inmobiliario en nuestro artículo específico.

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Crea fácilmente campañas de marketing para tus contactos.

El CRM de Witei simplifica al máximo el proceso comercial. Por ejemplo cada vez que un potencial cliente se interese por uno de los inmuebles que publicas en los portales inmobiliarios a través del CRM se creará una ficha de demandante. Dentro de la ficha podrás ver inmuebles sugeridos de nuestra cartera que pueden ser de su interés, los cuales podremos imprimir o enviarle por correo. Podrás saber en qué proceso del estado comercial se encuentra y con que miembro del equipo trabaja y gestionar las visitas a los inmuebles.

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Las fichas de «Demandas» son un claro ejemplo de cómo el CRM de Witei simplifica al máximo el proceso comercial.

A la hora de valorar los resultados del funcionamiento de tu inmobiliaria, en el caso del CRM de Witei se puede llevar el control total de los procesos comerciales, de marketing y las métricas de la inmobiliaria desde «Informes»:

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Informes dentro del CRM de Witei guarda toda la información sobre la productividad de tu inmobiliaria.

Puedes valorar dentro de Flujo Comercial el estado dentro del proceso de compra de cada uno de tus demandantes, y que miembro de nuestro equipo gestiona el contacto. En Informe Comercial dispones información de los resultados comerciales de tu inmobiliaria a nivel general y en particular de cada miembro de tu equipo.

Dentro de informe de marketing podrás valorar el resultado de las campañas de mail, sms o goteo que hayas enviado. Las valoraciones que los clientes han hecho de tus visitas con ellos están en valoraciones de visitas. Y por último en Métricas tienes gráficos con el funcionamiento general de tu inmobiliaria.

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Puedes ver gráficos con el funcionamiento general de tu inmobiliaria en «métricas»

Facilidad de implementación

Dado que el ERP implica una personalización grande su instalación y puesta en marcha requiere de mucho tiempo. EL ERP pasa por cada uno de los equipos del negocio y les ayuda en su automatización de tareas. También la curva de aprendizaje de un ERP es mucho más elevada. Requiere de una formación más amplia y más cursos para aprender a usarlo bien.

El ERP se desarrolla individualmente por cada empresa por lo que los costes de instalación son diferentes para cada negocio. Ante cualquier incidencia, se puede contactar con el equipo de soporte técnico. Pero al estar el programa tan personalizado puede llegar a tardar bastante tiempo en resolverse.

Un CRM nace con la finalizad de abarcar las necesidades de un sector en concreto. En el caso del CRM de Witei se creó específicamente para cubrir el total de las necesidades de las inmobiliarias. Está adaptado por lo tanto al sector inmobiliario y por lo tanto eso lo hace un producto ideal para una inmobiliaria y mucho más económico que un ERP. Además la implementación se hace prácticamente instantánea y desde el primer momento cuentas con un equipo profesional que te explicará la herramienta y te atenderá personalmente a lo largo de tu trabajo con la misma.

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Migración de datos

Un CRM siempre va a requerir menor tiempo de migración de datos que un ERP debido al producto que es. Un CRM se hace específico para un sector y trabaja la migración de datos a un nivel genérico con cada plataforma. En el caso del CRM de Witei si vienes de otro CRM tú mismo puedes subir los datos automáticamente a través de un archivo que te proporcionará tu CRM original desde  configuración > importar inmuebles. Y en caso de no poder hacerlo tú mismo, el equipo de soporte de Witei te ayudará a completar la migración.

Un ERP siempre necesita más tiempo para la migración. Debido a que es un producto creado específicamente para cada departamento de la empresa, es necesario una migración específica, que suele estar hecha por el mismo desarrollador del programa. De nuevo esto puede generar alargar los tiempos y crear pérdidas momentáneas de productividad para la empresa.

Coste de un CRM y coste de un ERP

En cuanto al ERP el precio varia según la empresa. Como hemos comentado anteriormente un ERP se personaliza para ajustarse a cada equipo de una empresa. Por lo que el precio puede verse disparado. Por ejemplo: una empresa con 10 empleados puede ir desde los 5.000€ anuales hasta los 25.000€

Un CRM es mucho más barato ya que el precio se ajusta a las necesidades del sector. Además, es un único precio que no varía en función de si se usan más o menos herramientas. En el caso de Witei CRM el coste es de 45 euros al mes (más IVA). Y además puedes probar el CRM de Witei 30 días gratis.

Conclusión

Como hemos comprobado el CRM es el tipo de software ideal para una inmobiliaria. Un ERP ofrece una gestión más amplia de un negocio a niveles de varios departamentos coordinados entre sí. Sin embargo a cambio requiere un desarrollo específico lo cual puede suponer aumentar los costes, sin contar, como hemos mencionado con los coste ocultos que pueden aparecer una vez empiezas a trabajar con el software.

Con el CRM de Witei te aseguras disponer de las mismas herramientas, su correcto funcionamiento y sin aumento de costes. Además tendrás un equipo especializado que te acompañará en todo momento. No sólo eso, si no que puedes probarlo 30 días totalmente gratis y ver como encaja con tu inmobiliaria.

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¡Sigue aprendiendo!

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